なぜ航空会社はマイレージプログラムなしでは生き残れないのか？

商品の購入額が多かったりサービスを多く利用したりするような優良顧客に対して特典を用意する施策を「ロイヤルティプログラム」と呼びます。航空会社が展開する、フライトの飛行距離や予約したクラスに応じて「マイル」がたまり、マイルに応じた特典が得られる「マイレージプログラム」もロイヤルティプログラムの一種です。なぜ航空会社がマイレージプログラムを採用し続けるのかについて、アメリカの経済紙であるウォールストリ…

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